运营新手攻略：浅谈游戏需求与服务

用户体验我们的游戏产品，付出时间与精力，初期更多是追求游戏本身的可玩性。然能否持续体验游戏或付费，还需要通过服务理念来支撑，逐步培养成我们的忠诚用户。玩家有游戏的追求，我们就要研究怎样卖需求。我们在游戏上设定的所有道具都算是玩家需求，只是在不同的游戏进度需求程度不同而已。

比如RPG游戏，刚开始更多的是对PVE的挑战，更注重游戏数值，以追求实力为目的。在刚体验时，等级成长收益显著同时影响各系统开启，此时影响经验途径的各方面系统与道具，价值与需求则最高。当等级成长平滑时，装备或坐骑等系统成长数值增益开始明显。逐渐转移成针对装备、坐骑等这些系统较大需求。一般来说在游戏初期，对玩家自身当前属性成长影响最大的，需求程度较高。

越接近自己的游戏的目标，需求程度最高，如79-80级，套装差1件，碎片差几个时，建筑差几分钟完成时，付费玩家更希望能花钱从而立即获取这些，而满足自己目标。在玩家有需求时，卖对应的需求道具，价值是最高也是最好卖的。玩家心中道具的价值也会波动的，所以我们会用一些游戏活动来调控价值和游戏体验。

游戏活动：游戏体验疲劳时，活动的作用不仅促进活跃与交互，实力的验证，新体验等，更重要的是引发需求。

系统活动：比如PVP活动，如国战，世界BOSS,杀敌活动等等，增加实力的各类数值系统，BUFF状态，药水，活动道具等等，在活动期间道具的价值逐步体现出来，驱动玩家对这类的追求，而引发需求，在这些系统活动开启时，如果有对应的营收活动效果更佳。其实对玩家有利的，期间想立即获取满足的都算是需求。

运营活动：通过活动奖励机制鼓励玩家成长，驱动玩家游戏行为。比如设定各属性数值的目标等级，冲实力榜，限时比赛等活动。玩家完成目标获得奖励，完成目标对应的所需的道具在这个时刻道具价值与需求则体现出来，最高的奖励吸付费玩家进行竞争与充值，这是提高营收一种方式，但这还需要有竞争的游戏生态，效果才更好。当然还需要免费送道具等福利活动安抚免费用户，提高活跃。

道具促销是在有需求前提，刚好满足大部分玩家的心理价位，从而提高付费玩家的元宝消耗，吸引付费。频繁促销会降低道具价值，透支未来营收。出现这问题是系统需求与付费深度还不够，需要和产品多沟通，从系统角度解决这些问题。

我们有我们的设计，玩家有自己的体验方式，就会营造出不同的游戏生态，而影响玩家的追求程度。

游戏生态：一个服的玩家等级与实力分布参差不齐，活跃人数较多的区服比较正常，部分区服也会出现大R独大，失去竞争，无敌也是寂寞、无聊。策划一般会考虑开发新系统，比如PVE新挑战或PVP跨服战。运营可以针对他们竞争对手做设计需求，引导他们付费与其抗衡。大R的付费的过期道具一般是中R的当需道具，届时也可以适当促销这些道具让中R进行购买，营造有竞争的游戏生态。过去页游比较多会人工干预，就是所谓的托，手游现在也挺多的，不过这个最笨但挺有效的。做什么活动，最好能考虑到不同属性的玩家。玩家游戏体验疲劳时，想持续再付费已非系统数值所能吸引，更需要通过情感来驱动，我们也可以通过游戏社群运营的作用，满足用户的情感收益。

线下服务：手游很多系统功能虽然越来越偏向玩家间的交互，分享，互助扶持，但是游戏内交互还是有限的。用户大部分交流时间用在微信，QQ，微博，贴吧，论坛上，所以我们和玩家一样，以游戏为目的，在线下社区进行交流，不仅只是解决玩家问题与服务玩家，更多是通过一些活动方式，让玩家之间进行交流互助，同时传输我们的游戏气氛，逐步发展成我们的游戏社群。

我们通过奖励机制鼓励活跃或者大R玩家，在社区建立自己的家族小群体，好像渠道公会一样，不同是他们都是喜欢玩这款的游戏而存在的群体，游戏疲劳时，大R持续付费往往不是为了个人的游戏数值，更多为了自己的群体，群体给予的情感收益。社群玩家间的交流互助，无形中带来营收与用户留存。

比如说荣耀：这次活动大R好多钱为家族拿下第一名，游戏内观众都知道，但感受不到他们的掌声喝彩，而自己的群体里，所有人为你点赞喝彩。官方社区给大R上了头条，专访，曝光，享受着VIP的服务等等，你花着钱在这样的群体享受明星光环，满足自己的精神需求。

我们常举办社区活动与话题让玩家间互动交流，关系更加紧密。多关注些美女玩家，有创作能力的玩家，土豪等等，展现玩家的点点滴滴，用这样的游戏社群，让玩家之间自己连接起来，同时把我们的游戏文化逐步融入玩家的生活,成为他们身边不可缺少的一部分，对于这样用户流失成本比付费成本还远远高很多。

玩家与官方的紧密联系对产品的迭代也有着重大的帮助。我们努力在培养这些种子用户，同时也相信这些忠诚粉，会带来更好的品牌口碑与传播，这也是我们努力的方向，也感谢玩家，这使我们客服工作也变的更有意义。

这行没有教科书，没有热爱游戏的心，很难把握游戏思维方向。沉迷各种类手机游戏，了解各方面系统与玩法，发掘系统缺陷。借鉴其他游戏的运营活动分析利弊。适当充些钱，体验充值感觉，培养游戏直觉，亲自多体验游戏产品。

了解需求后可做相应的营收活动，以下常见的手游标配活动。

充值类

首冲奖励：先要让玩家了解其价值，很好的过度前期体验，最好是独特的道具。

累计充值：每挡奖励最好不同，奖励展现不同的系统需求，玩家往往会被下一个档奖励所吸引，与每日充值搭配，效果更佳。

每日充值：玩家有付费冲动或系统需求时，每日充值起到很好的引导作用。

消耗类

抽奖类：很坑，要有保底奖励，网络文化部是这样强调的....

每日礼包：每天打折限购，比较吸引，能促进日常元宝消耗，偏数值类道具类

VIP礼包：对应VIP等级购买的礼包，限购很吸引。使玩家大量充值后，立即消耗大量元宝

节日礼包：节假日或大型活动开启，非常吸引，大量消耗元宝，根据不同用户不同需求，分多类礼包。

增益类

月卡：购买后，每日返还元宝，小R的实惠选择，小R留存和玩家消费习惯有一定帮助。

基金：购买后，先给玩家储蓄好钱，好好完成阶段目标返还大量的元宝，骚年，好好干，把钱赚回来。

如果抛开以上所有营收活动，其实只是把原有的充值100块等于1000元宝的比值，换成了充值100块=3000元宝+一堆的道具，显着充值多么划算，只是在玩家不知觉的情况下变相的促销而已。以上的活动各种吸引方式在于官方很希望玩家尽早的进行付费，这样玩家的金钱付出成本越多，那么汽油的心理成本则越高。奖励配置非常关键，从每阶段系统需求考虑，多和产品负责人沟通设计。营收活动最好周期性，犹如潮汐，涨潮来一波充值，退潮休息。玩家不可能天天充值，充值也有疲劳期。很多付费玩家都有一个付费周期特性，每到某个时间点，就有充值的欲望，其实付费也是一种习惯。

以上都偏概念，其实每个点应该用专题说明，影响因素还很多，比如要需要数据分析来验证需求等等，不过对于新人看完应该会有一定的了解。

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